Im Bereich Customer Support übernimmt FiCoVision für Unternehmen und Konzerne definierte Service- und Supportprozesse als externe Customer-Support-Einheit. Dazu gehören insbesondere die Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen über die vorgegebenen Kanäle, die fallbezogene Kommunikation auf Grundlage definierter Leitfäden und Prozesse, die Pflege von Vorgangs-, Stamm- und Statusdaten in den Kundensystemen, die Koordination interner Weiterleitungen sowie die Erstellung servicebezogener Auswertungen und Qualitätsübersichten.
FiCoVision bietet damit eine verlässliche und skalierbare Lösung für Unternehmen, die keinen eigenen Customer-Support-Bereich vorhalten oder ihre Serviceprozesse gezielt auslagern möchten. So lassen sich Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität und Kundenzufriedenheit im operativen Tagesgeschäft nachhaltig stärken und interne Ressourcen wirksam entlasten.